Política de envío

Política de Envíos – Raziel.cl

En Raziel, trabajamos con dedicación para que cada joya llegue a tus manos en perfectas condiciones.
Por eso, realizamos todos nuestros envíos a través de Blue Express, una empresa reconocida por su seguridad y cobertura nacional.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo Chile continental a través de Blue Express.

  • No realizamos despachos a islas u oficinas sin cobertura directa de la empresa de transporte.

  • Si tu dirección no cuenta con cobertura, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una alternativa.

2. Procesamiento del pedido

  • Los pedidos son procesados de lunes a viernes, entre las 10:00 y 18:00 hrs.

  • Una vez confirmado tu pago, el tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles.

  • Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para rastrearlo en www.blue.cl.

3. Tiempos de entrega estimados

  • Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Regiones: entre 3 y 4 días hábiles, dependiendo de la zona.

⚠️ Los tiempos de entrega pueden variar por razones externas a Raziel, como contingencias climáticas, operativas o logísticas de Blue Express.

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según peso, tamaño y destino.

  • En ocasiones especiales o campañas, Raziel puede ofrecer envíos gratis o con tarifas promocionales, las cuales serán informadas previamente.

5. Seguimiento del pedido

  • Una vez que tu pedido sea despachado, podrás seguirlo ingresando tu número de seguimiento en:
    👉 https://www.blue.cl

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto.

  • Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, Blue Express realizará una segunda visita o lo enviará de vuelta a Raziel, en cuyo caso se deberá pagar un nuevo envío para el reenvío.

6. Recepción y estado del paquete

  • Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción.

  • Si el paquete presenta daño visible, no lo aceptes y comunícalo de inmediato al repartidor y a nuestro equipo al correo ventas@raziel.cl, con fotografías adjuntas.

  • No se aceptarán reclamos por daños o faltantes una vez firmado el comprobante de entrega.

7. Retrasos o incidencias

  • Raziel no se responsabiliza por retrasos o extravíos ocasionados por la empresa de transporte, pero siempre te ayudaremos a gestionar el reclamo directamente con Blue Express.

  • En caso de extravío confirmado por Blue Express, se procederá con la reposición o reembolso del producto, según disponibilidad.

8. Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío, puedes escribirnos a:
✉️ ventas@raziel.cl
🌐 www.raziel.cl
📍 Santiago, Chile