Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Raziel.cl

En Raziel, cada pieza es seleccionada y revisada cuidadosamente antes de ser enviada, porque creemos que mereces recibir tu joya en perfectas condiciones. No obstante, entendemos que pueden presentarse imprevistos y queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente.

Devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos como aros, piercings o joyas que hayan tenido contacto directo con la piel.
Sin embargo, sí realizamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Si el producto llega dañado, con defectos de fabricación o diferente al solicitado.
Si el producto fue dañado durante el envío (deberás informarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción).

En estos casos, deberás escribirnos a

ventas@raziel.cl: adjuntando tu número de pedido y fotografías claras del producto y su empaque original. Nuestro equipo revisará tu caso y te contactará dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobado el caso, podrás optar por:

Cambio por el mismo producto (si hay stock disponible).
Cambio por otro producto de igual valor.
Reembolso completo, que se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco o método de pago.

Costos de envío

Si el error o daño es responsabilidad de Raziel, cubriremos todos los costos de envío.
Si el cliente desea cambiar un producto sin causa atribuible a Raziel (por ejemplo, elección incorrecta de talla o color), los costos de envío corren por cuenta del comprador.
No se realizan devoluciones por retrasos en los tiempos de despacho atribuibles a empresas externas (como Blue Express u otros couriers).

Condiciones generales

El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas y caja intacta.
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o en promoción.
Raziel se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Contacto

Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, escríbenos a:
✉️ contacto

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@raziel.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@raziel.cl.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@raziel.cl.

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